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预装软件之于翻译用户体验的一些启示

预装软件,实际上是许多人都极为熟悉的一样东西,只不过大多数人可能平时并不是那么的关注而已。在这里,笔者先简单的介绍一下,何为预装软件,并简单的解释说明一下,为什么那么多的人,对于预装软件都保持着一种不太友好的态度。

 

实际上,所谓的预装软件,也就是我们在购买智能机之前,手机上就装载好了的客户端或软件——而且是真正的,会一直跟着这部智能机直到换掉,没法儿中途卸载的客户端或软件,且这类客户端或软件,往往还是和手机厂家实际上并无多大干系,仅仅是手机厂家来钱的另一个手段。因此,在购买到智能机之后,我们往往会发现,在没有使用之前,自己暂新的智能机的运存,实际上就有占地不少的几百兆莫名的被攻占了——这种情况,以发生在那些内存本身一共也就只有1G的智能机身上,最为坑人。当然,预装软件的事情,对于不少的智能机用户而言,都是一件极为令人头疼的事情——删也删不了,除了空在一边儿似乎也就没什么的办法了。当然,这仅仅是绝大多数智能机用户的选择,而最近,三星的某名中国用户,却着实是火了一把——这名客户,就三星的预装软件问题,直接起诉了三星。

 

老实说,对于这名维权人士的行为,在中国网络中着实引起了热议,虽然有不少人赞同,但是,十有八九都是抱着一种看热闹的态度看待此事,认为这样的行为并不会有多大的用处。当然,也有人认为这名预装软件的维权人士,可能是在大搞噱头。至于事实究竟如何,后续又会往哪个局面发展,我们在这里暂且不说,因为,笔者今天要和大家聊的,是基于此事中,所看到的,用户体验之于翻译行业的重要性。

 

说实话,预装软件少的智能手机,也就只有苹果公司了——苹果手机上,除了自己的一些客户端和软件,实际上就没有第三方的预装软件了。但就是这样,苹果也曾经被就预装软件的事情起诉过——有些苹果手机的用户认为,即使是这样,也是不应该的。更谬论,将预装软件作为一种主要的赚钱方式的绝大多数其他品牌的智能手机了。在笔者看来,预装软件,实际上是直接和用户体验有着直接关系的,那些维权人士的做法,也不是没有道理的,只不过绝大多数人都没有想过为这种“小事儿”浪费自己的精力罢了。

 

话又说回来,预装软件的用户体验满足的不好,都会被起诉,更谬论对于“用户体验”更为在意的翻译行业中的翻译公司的,更为重要、更改重视的“用户体验”了。其实,就笔者在一家有着十六年历史的翻译公司工作多年的经验来看,翻译公司的用户体验,事实上可以换一个称谓,叫做翻译服务质量的最终展示评估。说白了,也就是翻译出来的最终稿件的质量如何。

 

不少对于翻译这个行业不熟悉的人以为,翻译公司做的是一锤子买卖,只要翻译稿件出来了,交到翻译委托人的手中,尾款一付,基本上就了事了。所以,如果翻译委托人那边儿,没有对于翻译还算在行的人士存在,那么随便糊弄糊弄,也就OK了。但说实话,以笔者在翻译公司的经验来看,这还真不是这么回事儿。对于一直都很火的医闹大家想必都了解一二吧?笔者今天想说的,是到翻译公司来找维权的人士,也是有的。在笔者记忆中,就曾经有过同行由于自己翻译过程中,犯下的一些很低级的错误,造成了翻译委托人的极大损失,被人找上门的事情。

 

一旦遇上这种事情,老实说,不用经历,笔者都能想象是十分头疼的。而万幸,笔者所在的翻译公司,为了防止这样的“糟心事儿”发生,有一个在如今的翻译行业,都极为神奇的要求在,那就是保证每一份翻译稿件的零投诉率,真真切切的做好翻译服务质量的把关。这话说来简单,不过就是一两句、几十个字罢了。可老实说,真做起来,不但是讲究多了许多,难度也相应的呈几何倍数递增。因为,说实话,一旦翻译流程完善了,审校过程控制的差不多了,那么,一家老牌子的、有着极为丰富的翻译资源的翻译公司,要想为自己保持住百分之八九十的客户满意度,那么是非常简单的。可是,若是保证全部的翻译服务项目的满意度都是在合格线以上,不产生客户投诉等不好的后果,那么,实际上是非常的困难的。因为,某些时候,即使是接待人少露出了一个微笑,略微冷淡了些;亦或是翻译服务的价格,令对方觉得不那么的合适,在客户调查中,都可能得到一个满意度三颗星,甚至一颗星的评价,明显会低于翻译公司所要求的四颗星的满意度。

 

所以,要想保持住零投诉率,一家翻译公司所要付出的努力,那绝对是极大的,笔者在下面就简单的说说自己工作的北京佳音特翻译公司在这方面所作出的一些举措,及其所带来的一些显而易见的好处。首先,笔者所工作的北京佳音特翻译公司,为了保证每一份稿件的翻译,不会出现质量上的问题,一直采取的都是三段式审核的方式,由翻译翻译出了初稿之后,再经由一校、二校和译审,全部审核一遍,直到没问题了,再将此翻译稿件交由排版部门的同事,进行最后的版式设计。这样的行为,实际上并不聪明,还浪费了一些公司的人力物力,可是效果却也是非常显著的。要知道,北京佳音特翻译公司每月的翻译订单中,起码有百分之八十以上,都是由老翻译委托人所交付的。 

 

毫无疑问,以上就是笔者今天想说的,任何一个行业,用户体验都是非常重要的,只要我们抓住了用户的痒处,那么最终在市场之中占领一席之位,并不是什么难事儿。当然,这仅仅是笔者自己的一些小想法。

 

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